よくある質問
お問合せいただく前に下記の「よくある質問」をご確認ください。
商品・注文について
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Q. 支払い方法にはどのようなものがありますか？
- A. クレジット決済、代金引換、コンビニ決済をご用意しております。
>>「お支払い方法について」はこちら
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Q. 商品が届くまで何日かかりますか？
- A. ご注文日の翌営業日から数えて3～5日以内にお届けいたします。
ただし、注文が集中した場合や、一部の山間部・島しょ部などはそれ以上かかる場合があります
>>「配送について」はこちら
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Q. 注文したのにメールが届きません
- A. お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
または、「@bluemate.jp」からのメールを受信拒否されていないかご確認ください。
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Q. 商品を返品、交換したいのですが
- A. 商品到着日を含め14日以内でありましたら、承ります。
必ず事前に「お問い合わせ」メールフォームへご連絡をお願いいたします。
ただし、セール品および商品の状態によっては対応できない場合があります。
>>「返品・交換について」はこちら
コンビニ決済について
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Q. コンビニ決済の手数料はどれぐらいかかりますか？
- A. どのコンビニでお支払いいただいても、手数料はかかりません。
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Q. コンビニ決済のお支払メールは、いつ届きますか？
- A. ご注文いただいた日が営業日の場合は、確認次第の送信となります。
ただし、営業時間外の場合は翌日の送信となります。
休業日の場合も、翌営業日となります。
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Q. コンビニ決済の支払いメールが数日たってもきません。
- A. 休業日でなければ、お客様のご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
または、「@p01.mul-pay.com」からのメールを受信拒否されていないかご確認ください。
（迷惑メールになってしまった場合は、一度お問い合わせください。）
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Q. コンビニ決済を選択したのに、商品が届きません。
- A. コンビニ決済は後払いではなく、前払いとなります。
入金が確認でき次第の発送となります。
また、支払期限の5日間を過ぎますと、エラーとなりキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。
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Q. コンビニ決済の入金確認メールはきますか？
- A. 申し訳ありませんが、入金確認メールは送信しておりません。
商品の発送までお待ちください。
ポイントについて
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Q. 購入した商品のポイントは、いつごろ反映されますか？
- A. 出荷日より、約2週間前後の反映となります。
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Q. ポイントの反映を早めることは可能ですか？
- A. 申し訳ありませんが、ポイントの調整はおこなっておりませんので、反映されるまでお待ち頂くこととなります。
そのほか
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Q. お問い合わせメールをしたのに、メールが来ません。
- A. 基本的に、お問い合わせいただいた翌営業日にご返信いたします。
すぐの返信をご希望いただいても、すぐに返信が出来かねる状況もありますので、ご了承ください。
また、営業日以外のお問い合わせも翌営業日のご返答となります。
24時間経ってもご返信がない場合は、再度お問い合わせ下さい。
また、【ご注文内容確認メール】や【発送完了メール】等から直接ご返信いただきました場合、メールが届かない場合もございます。
必ずお問い合わせフォームよりご連絡お願い申し上げます。
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Q. お届け先が異なる場合、注文者住所に納品書を送付してほしいのですが？
- A. ご注文者様へ、別途、納品書のお届けは行っておりませんのでご了承下さいませ 。
またお届け先のご住所がご注文者様と異なる場合、「納品書」及び「返品・交換用紙」は同梱しておりません。
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Q. パンツを購入した場合、裾直しはできますか？
- A. 申し訳ありませんが、オンラインショップでご購入いただきましたパンツのお直しは行っておりません。お近くのお直し業者様にご依頼くださいませ。